Usuários da operadora de telefonia móvel Vivo em Cardoso
Moreira relataram problemas no uso dos serviços prestados pela empresa segundos
os usuários, eles estão tendo problemas em fazer ligações e receber chamadas.
A Insatisfação na cidade é imensa, são Ligações que não se completam, problemas de sinal e dificuldade de conexão a internet, são as reclamações mais comentadas nas redes sociais.
Porém o mais estranho é que ao acessarem os serviços de reclamação da vivo, os atendentes informam que não á problemas na localidade informada, e que serviços permanecem normalizados.
A Insatisfação na cidade é imensa, são Ligações que não se completam, problemas de sinal e dificuldade de conexão a internet, são as reclamações mais comentadas nas redes sociais.
Porém o mais estranho é que ao acessarem os serviços de reclamação da vivo, os atendentes informam que não á problemas na localidade informada, e que serviços permanecem normalizados.
No Mês Passado Um incêndio atingiu os equipamentos da
telefonia de celular vivo na época, uma Guarnição de corpo de bombeiro foi
acionado e conseguiu controlar as chamas que tomou boa parte dos equipamentos.
Os serviços de transmissão de sinal tiveram que ser interrompidos mais retornou
após umas 3 horas depois do ocorrido.
Se você esta
insatisfeito com os serviços de telefonia móvel, denuncie a ANATEL:
A sua operadora é obrigada a lhe fornecer qualquer
informação sobre o serviço que você contratou. Também é obrigada a resolver os
problemas técnicos ou de cobrança que possam ocorrer – e têm prazos para fazer
isso. Exija e anote o número do protocolo de atendimento da sua operadora. Ele
é a prova de que a operadora sabe de seu problema e lhe deve uma resposta.
Quando ligar para a Anatel, tenha em mãos o número de
protocolo da operadora. Você pode entrar em contato com a Anatel pela internet
(clique aqui para acessar o link), pela Central de
Atendimento Telefônico, no número 1331 (ou 1332, para deficientes auditivos);
ou pessoalmente, nas agencias de atendimento da Anatel.
Assim que recebe sua reclamação, a Anatel a encaminha para a
sua operadora de serviços, que terá cinco dias úteis para dar uma resposta ou
solução. Será a operadora, e não a Anatel, quem irá lhe responder. Você pode
acompanhar o andamento da solicitação pela internet, no site da Anatel, ou
ligando para o 1331.
Se, após cinco dias úteis você não receber uma resposta de
sua operadora, entre em contato com os mesmos canais de atendimento da Anatel
para reiterar sua reclamação. Caso a operadora tenha respondido, mas a resposta
não tiver sido adequada, você tem o prazo de até 15 dias úteis (contados a
partir da resposta) para voltar a entrar em contato com a Anatel e solicitar a
reabertura da reclamação original.
As informações coletadas pela Anatel são usadas para Calcular e divulgar o Ranking das Operadoras, que possibilita à sociedade conhecer e comparar as empresas que melhor atendem às demandas do consumidor.
Assim a Anatel também identifica os principais problemas das operadoras e atuar de forma preventiva ou mesmo aprimorar as regras existentes e realiza quando necessário ações de fiscalização e de acompanhamento e controle, que podem resultar em multas contra as operadoras, medidas cautelares ou celebrações de termos de ajustamento de conduta.
As informações coletadas pela Anatel são usadas para Calcular e divulgar o Ranking das Operadoras, que possibilita à sociedade conhecer e comparar as empresas que melhor atendem às demandas do consumidor.
Assim a Anatel também identifica os principais problemas das operadoras e atuar de forma preventiva ou mesmo aprimorar as regras existentes e realiza quando necessário ações de fiscalização e de acompanhamento e controle, que podem resultar em multas contra as operadoras, medidas cautelares ou celebrações de termos de ajustamento de conduta.
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